Call Centers
Autor: Virginia Evans, Jenny Dooley, Sarah Miranda
Call Centers (Telefoniczne centra obsługi klienta) z serii Career Paths to podręcznik do języka angielskiego zawodowego dla osób przygotowujących się do pracy lub już pracujących w telefonicznym centrum obsługi klienta. Pozwala na zintegrowane rozwijanie czterech sprawności językowych przy jednoczesnym poznawaniu i ćwiczeniu słownictwa zawodowego. Książka może być wykorzystywana np. na specjalistycznych kursach językowych.
- Szeroki wybór aktualnych tekstów dotyczących zagadnień związanych z pracą w call center.
- Realistyczne dialogi.
- 45 rozdziałów zawierających materiał rozwijający umiejętność rozumienia tekstów mówionych i pisanych.
- Ćwiczenia doskonalące umiejętność mówienia i pisania.
- Ponad 400 słów i zwrotów.
- Słownik angielsko-angielski objaśniający słownictwo zawodowe.
Książka ucznia (Student's Book) + DigiBook
Książka składa się z trzech części (Books 1-3). W skład poszczególnych części wchodzi 15 rozdziałów. Każdy rozdział jest poświęcony innemu tematowi i zawiera osadzone w realistycznym kontekście teksty pozwalające na poznawanie specjalistycznego słownictwa. Obejmuje także różnorodne ćwiczenia umożliwiające zintegrowane rozwijanie czterech sprawności językowych: czytania, słuchania, mówienia i pisania. Po każdej z trzech części znajduje się słowniczek angielsko-angielski zawierający łącznie ponad 400 haseł i zwrotów. Przykładowe tematy to: kwalifikacje, umiejętności i podstawowe zadania pracownika, narzędzia pracy, zasady komunikacji z klientem, rodzaje i schematy rozmów telefonicznych, zasady postępowania w sytuacjach trudnych i nietypowych. Do papierowej wersji podręcznika dołączono kod aktywacyjny pozwalający na korzystanie z DigiBooka. Dostęp do DigiBooka jest ważny przez 36 miesięcy od momentu aktywacji kodu.
DigiBook – podręcznik w wersji cyfrowej
DigiBook zawiera pełny materiał z podręcznika papierowego, interaktywne zadania, nagrania audio, filmy, słowniczek angielsko-angielski z możliwością odłuchania wymowy, test po każdej z 3 głównych części podręcznika. Do korzystania z DigiBooka potrzebny jest kod aktywacyjny. Kod jest dostępny z podręcznikiem papierowym lub jako samodzielny produkt. Dostęp do DigiBooka jest ważny przez 36 miesięcy od momentu aktywacji kodu.
Przewodnik dla nauczyciela (Teacher's Guide)
Teacher’s Guide zawiera scenariusze lekcji, odpowiedzi do wszystkich zadań oraz zapis nagrań.
Płyty CD do wykorzystania w klasie (Class Audio CDs)
Płyty CD do wykorzystania w klasie zawierają nagrania do ćwiczeń rozwijających umiejętność rozumienia ze słuchu.
Cechy serii
- Szeroki wybór aktualnych tekstów dotyczących zagadnień związanych z pracą w call center.
- Realistyczne dialogi.
- 45 rozdziałów zawierających materiał rozwijający umiejętność rozumienia tekstów mówionych i pisanych.
- Ćwiczenia doskonalące umiejętność mówienia i pisania.
- Ponad 400 słów i zwrotów.
- Słownik angielsko-angielski objaśniający słownictwo zawodowe.
Komponenty
Książka ucznia (Student's Book) + DigiBook
Książka składa się z trzech części (Books 1-3). W skład poszczególnych części wchodzi 15 rozdziałów. Każdy rozdział jest poświęcony innemu tematowi i zawiera osadzone w realistycznym kontekście teksty pozwalające na poznawanie specjalistycznego słownictwa. Obejmuje także różnorodne ćwiczenia umożliwiające zintegrowane rozwijanie czterech sprawności językowych: czytania, słuchania, mówienia i pisania. Po każdej z trzech części znajduje się słowniczek angielsko-angielski zawierający łącznie ponad 400 haseł i zwrotów. Przykładowe tematy to: kwalifikacje, umiejętności i podstawowe zadania pracownika, narzędzia pracy, zasady komunikacji z klientem, rodzaje i schematy rozmów telefonicznych, zasady postępowania w sytuacjach trudnych i nietypowych. Do papierowej wersji podręcznika dołączono kod aktywacyjny pozwalający na korzystanie z DigiBooka. Dostęp do DigiBooka jest ważny przez 36 miesięcy od momentu aktywacji kodu.
DigiBook – podręcznik w wersji cyfrowej
DigiBook zawiera pełny materiał z podręcznika papierowego, interaktywne zadania, nagrania audio, filmy, słowniczek angielsko-angielski z możliwością odłuchania wymowy, test po każdej z 3 głównych części podręcznika. Do korzystania z DigiBooka potrzebny jest kod aktywacyjny. Kod jest dostępny z podręcznikiem papierowym lub jako samodzielny produkt. Dostęp do DigiBooka jest ważny przez 36 miesięcy od momentu aktywacji kodu.
Przewodnik dla nauczyciela (Teacher's Guide)
Teacher’s Guide zawiera scenariusze lekcji, odpowiedzi do wszystkich zadań oraz zapis nagrań.
Płyty CD do wykorzystania w klasie (Class Audio CDs)
Płyty CD do wykorzystania w klasie zawierają nagrania do ćwiczeń rozwijających umiejętność rozumienia ze słuchu.
Spis treści i przykładowe strony
Dodatkowo dla nauczyciela
Dodatkowo dla ucznia
